DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (HR-11)
Hari 1 :
- Understanding the service
The Basic Concept of Customer Service
The role of customer service
- Delivering the best service
The Ten Commandments of great Customer Service
Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
- Understanding the customer
Needs of customer
Why customers switch the service provider?
How to handle customer
How to handle difficult customer
Hari 2 :
- Handling complaint
Effective Complaint Handling Process
Understanding Customers’ Points Of View
Build Effortless Rapport With Your Customers
- Written Exercise
- Etiquettes in Customer Service
The Objectives
The Function
- Role Play 1 – How to deliver the best service?
Hari 3 :
- The Basic skill of Customer Service Personnel
Appearance
Attitude
Language
Body Language
Behavior
- Role play 2 – How to deliver the service?
- Wrap Up
Do’s and don’ts in customer service
Customer Service Excellence in several companies
PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.
Fasilitas Yang Diperoleh
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Ruang Pelatihan Full AC, Toilet dan Musholla
- Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
- Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
- Penjemputan Bandara Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)
- Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
- Akses Internet Wireless
- Smoking Area.
- Sertifikat Keikutsertaan Training
- Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
- Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Pelatihan
Biaya Training
- Rp 6.800.000,- / Peserta (termasuk penginapan, minimal 2 peserta)
Lokasi Training di Yogyakarta
- Hotel Neo Malioboro
- Cavinton Hotel Yogyakarta
- Hotel Dafam Fortuna Malioboro
- Swiss-Belboutique Yogyakarta
- Hotel Dafam Fortuna Seturan
- Pesonna Hotel Tugu
- Crystal Lotu Hotel Yogyakarta
- Grand Zuri Malioboro
- Forriz Hotel Yogyakarta
- Hotel Amaris Malioboro Jogja
- Pesonna Hotel Malioboro
- Hotel Satoria Yogyakarta Adisucipto
- Prima In Hotel Malioboro
Keterangan
- Jumlah Peserta dapat memperngaruhi biaya training.
- Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
- Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.
Dapatkan Penawaran Harga Training Terbaik dari Kami!.
Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan public atau online training ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.